原標題:中國消費者協會半年報 半年消費者投訴30多住商情趣用品萬件 “七日無理由退貨”成難點
  國際在線消息(記者 湘怡):中國消費者協會5日發佈信息,今年上半年共受理消費者投訴327,564件,投訴解決率達到92.7%。產品質量、售後服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占SD記憶卡投訴總量的七成以上。“七日無理由退貨”成難點。
  在商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:通訊類產品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中,通訊類產品、汽車及零部件的投訴量均同比增長近3成。在服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:網絡接入服務、移動電話服務、媒體購ssd固態硬碟物、美容美髮服務、餐飲服務等。其中餐飲服務投訴同比增長了近7成。
  “七日無理由退貨”是新《消法》亮點之一,但卻也是投訴難點。由於各方對規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解,電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單,甚至製造退貨障礙,給消費者依法維權帶來困擾。專家表示,新《消法》規定的“無理由退貨”不等於有好房網質量問題的商品退貨,在網上、郵購等遠程購物時,消費者只要不滿意就可以退貨。
  此外,餐飲服務方面投訴增長7成之多,有關專賣房子家表示餐飲行業需依據新《消法》的規定,糾正消費者多年詬病的“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”、“包間最低消費”等行業規則。
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